Recesso e resi
Aggiornamento: 3 settembre 2026
Svizzera
Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso per i normali acquisti online. Atsumeru non offre pertanto alcun diritto volontario di reso o cambio per merce priva di difetti. L’annullamento di un ordine o la restituzione della merce sono possibili solo con il nostro previo consenso espresso. Restano pienamente salvi i diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente.
Unione europea, Spazio economico europeo e Regno Unito
I consumatori con residenza abituale nell’Unione europea, nel SEE o nel Regno Unito possono recedere da un contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni senza indicarne il motivo, ove il diritto inderogabile applicabile a tutela dei consumatori preveda tale diritto.
Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui lei, o una persona da lei designata diversa dal vettore, riceve la merce. Se più articoli ordinati insieme vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento dell’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail o posta a:
Atsumeru KLG
Sulzerallee 73
8404 Winterthur
Svizzera
E-mail: info@atsumeru.ch
La semplice restituzione o il rifiuto della merce non sono sufficienti. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
Restituzione e rimborso
La merce deve essere rispedita all’indirizzo sopra indicato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a suo carico. Per merce difettosa o consegnata erroneamente si applicano invece i rimedi previsti dalla legge.
Rimborsiamo tutti i pagamenti interessati dal recesso, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere. I costi supplementari di una modalità di consegna più onerosa non vengono rimborsati. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o della prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Lei risponde unicamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. L’apertura o il danneggiamento del sigillo di buste, display, box di buste e prodotti da collezione analoghi non estingue automaticamente il diritto di recesso. Poiché i prodotti aperti spesso non possono più essere venduti come nuovi, la diminuzione determinata in base alla perdita di valore effettiva può essere significativa.
Non risponde della diminuzione di valore se non l’abbiamo informata correttamente del diritto di recesso.
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per i beni confezionati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Restano salve le altre eccezioni inderogabili previste dalla legge.
Altri Paesi
Atsumeru non concede ai clienti di altri Paesi alcun diritto volontario supplementare di recesso, reso o cambio. Restano salvi i diritti inderogabili nel luogo di residenza abituale del cliente.
Modulo tipo di recesso
Può utilizzare il testo seguente; l’uso del modello è facoltativo:
A Atsumeru KLG, Sulzerallee 73, 8404 Winterthur, Svizzera, info@atsumeru.ch
Con la presente comunico il recesso dal contratto da me concluso per l’acquisto della seguente merce:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome:
Indirizzo:
Numero d’ordine:
Data:
Firma (solo in caso di comunicazione cartacea):
