Rétractation et retours

Mise à jour : 3 septembre 2026

Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne ordinaires. Atsumeru n’accorde donc aucun droit volontaire de retour ou d’échange pour les marchandises sans défaut. L’annulation d’une commande ou un retour n’est possible qu’avec notre accord exprès préalable. Les droits légaux concernant les marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur demeurent pleinement applicables.

Union européenne, Espace économique européen et Royaume-Uni

Les consommateurs ayant leur résidence habituelle dans l’Union européenne, l’EEE ou au Royaume-Uni peuvent se rétracter d’un contrat d’achat conclu en ligne dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif, dans la mesure où le droit impératif de la consommation applicable le prévoit.

Le délai commence le lendemain de la réception de la marchandise par vous-même ou par une personne que vous avez désignée et qui n’est pas le transporteur. Lorsque plusieurs marchandises commandées ensemble sont livrées séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail ou par courrier à :

Atsumeru KLG
Sulzerallee 73
8404 Winterthur
Suisse
E-mail : info@atsumeru.ch

Le simple renvoi ou refus de la marchandise ne suffit pas. Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai.

Renvoi et remboursement

Vous devez renvoyer la marchandise à l’adresse ci-dessus au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Les frais directs du renvoi sont à votre charge. Pour une marchandise défectueuse ou livrée par erreur, les recours légaux s’appliquent à la place.

Nous remboursons tous les paiements concernés par la rétractation, y compris les frais du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Les suppléments d’un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, et n’occasionne aucuns frais. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception de la marchandise ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Vous ne répondez que de la dépréciation résultant d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise. L’ouverture ou l’endommagement du sceau de boosters, displays, boîtes de boosters et produits de collection comparables n’éteint pas automatiquement le droit de rétractation. Comme les produits ouverts ne peuvent souvent plus être vendus comme neufs, la dépréciation déterminée en fonction de la perte de valeur réelle peut être importante.

Vous ne répondez d’aucune dépréciation si nous ne vous avons pas correctement informé de votre droit de rétractation.

Il n’existe aucun droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment pour les marchandises confectionnées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées. Les autres exceptions légales impératives demeurent réservées.

Autres pays

Atsumeru n’accorde aux clients d’autres pays aucun droit volontaire supplémentaire de rétractation, de retour ou d’échange. Les droits impératifs au lieu de résidence habituelle du client demeurent réservés.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le texte suivant ; l’utilisation de ce modèle est facultative :

À Atsumeru KLG, Sulzerallee 73, 8404 Winterthur, Suisse, info@atsumeru.ch
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des marchandises suivantes :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Numéro de commande :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :